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ENVIOS

Las tarifas aplicables son:

El envío a España (península) y Portugal es gratuito excepto en artículos de la categoría de Sale o Outlet que tiene un coste de envío de 4.50€ en pedidos inferiores a 50€.

Baleares: 7.99€

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: 17.99€

El envío a EUROPA es gratuito excepto en artículos de la categoría de Sale o Outlet que tiene un coste de envío de 20€ en pedidos inferiores a 75€.

El envío a UK es gratuito excepto en artículos de la categoría de Sale o Outlet que tiene un coste de envío de 25£ en pedidos inferiores a 100£.

El envío a USA es gratuito para pedidos superiores a 150$. Para pedidos inferiores a esta cantidad el coste de envío será de 30$.

Resto países: 60€.

PLAZOS DE ENTREGA*

En el momento en el que el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con toda la información para que puedas realizar su seguimiento.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y una vez que el pago ha sido confirmado. . Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en almacén central, realizamos el envío a través de mensajería urgente para que te llegue lo antes posible. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:

Envíos nacionales:

  • España (península): 1-3 días laborables.
  • Baleares: 2-5 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.

Envíos a Europa: 3-5 días laborables

Envíos a USA: 5-7 días laborables

Envíos fuera de la Comunidad Europea: de 10 a 13 días laborables. Por favor, ten en cuenta que, si estás fuera de la Unión Europea, deberás estar al tanto y hacerte cargo de los impuestos de aduanas locales.

* En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. También te recomendamos que hables con la portería de tu edificio, quizás hayan recepcionado allí el paquete. Cualquier duda, por favor, contáctanos a través de web@malababa.com.

DEVOLUCIONES
Online

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El coste de devolución corre por cargo del cliente.

A continuación, podrás encontrar los pasos a seguir:

  1. Rellena el formulario de devolución que encontrarás en el interior de tu pedido y envíalo cumplimentado a web@malababa.com indicando el motivo de la devolución. En el caso de no recibir el formulario de devolución, puedes descargarlo aquí.
  2. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono al 91-112-35-35 y te ayudaremos a tramitar la devolución.

  3. Los artículos deben devolverse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

    Los artículos serán revisados por el personal de Malababa, para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará la devolución.

  4. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
    1. MALABABA
    2. Calle Serrano 8
    3. 28001 Madrid (España)

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Ten en cuenta que no se podrán devolver los artículos personalizados y los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

TIENDAS
Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas:

  • Desde el 1 de Febrero de 2019, se procederá a la devolución económica de la compra en todos nuestros canales, tiendas físicas y online
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. También canjeable por un Vale..
  • En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
  • Los artículos devueltos serán revisados por el personal de Malababa, para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle esta situación y buscar la mejor solución.
  • Obligatorio presentar el ticket de compra y en caso de pago con tarjeta, también la boleta de la tarjeta (comprobante de la operación).
  • Plazo de devolución de 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

CAMBIOS

En España (Península), el primer cambio será gratuito, en caso de que se realicen cambios posteriores los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Para ayudarte con los cambios posteriores, ofrecemos la opción de gestionar tu cambio por un coste de 5€ que se abonará a través de transferencia bancaria. Para más info contacta con nuestro equipo de atención al cliente web@malababa.com

En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.

A continuación, podrás encontrar los pasos a seguir:

  1. Para solicitar el cambio de un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de web@malababa.com o del número 91-112-35-35 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
  2. Deberás completar el formulario que encontrarás en el interior del pedido. En el caso de no recibir el formulario de devolución, puedes descargarlo aquí.
    Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio. Si se tratase de un cambio de talla, tendrás que indicarnos la correcta.
  3. Los artículos deben encontrarse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en el embalaje original.
  4. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

    1. MALABABA
    2. Calle Serrano 8
    3. 28001 Madrid (España)

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de dicho cambio. Salvo en los cambios de talla (solo en península).

En pedidos fuera de la Península e Internacionales los gastos de envío serán asumidos por el cliente a menos que se trate de pedido erróneo o defectuoso.

Para proceder al cambio de un artículo, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.

Los artículos serán revisados por el personal de Malababa, para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.

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