GASTOS DE ENVIOS

Podrás ver el coste de cada envío en el momento de hacer la compra. Éste varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs. Las tarifas aplicables son:

Nacional, Portugal y Andorra: 4.99 euros (* portes gratis)
Baleares: 7.99 euros
Canarias, Ceuta y Melilla: 17.99 euros
Europa: 20 euros
USA: 50 euros
Japón: 60 euros
China: 60 euros
Resto de destinos: contacta con nosotros.

PLAZOS DE ENTREGA*

Preparamos los pedidos de Lunes a Viernes de 9:00h a 16:00h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en almacén central, realizamos el envío a través de mensajería urgente para que te llegue lo antes posible. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:

Envíos nacionales: 1-3 días laborables
Envíos a Europa: 5 días laborables
Envíos fuera de la Comunidad Europea: 7 días laborables

Por favor, ten en cuenta que si estás fuera de la Unión Europea, deberás estar al tanto y hacerte cargo de los impuestos de aduanas locales.

*En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. También te recomendamos que hables con la portería de tu edificio, quizás hayan recepcionado allí el paquete.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución y/o cambio que encontrarás en el interior del sobre o caja que te hemos enviado.

  1. Solicitar la devolución o cambio por mail a web@malababa.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando. En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
  2. En los cambio o devoluciones los artículos deben ser enviados:
    1. En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
    2. Con sus etiquetas originales.
    3. En su embalaje original completo.
    4. Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido
  3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
    1. MALABABA
    2. Calle Santa Teresa 5
    3. 28004 Madrid (España)
    4. T: +34 91 112 35 36

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

* Las compras realizadas desde el día 13 de Noviembre 2017 y hasta el 6 de Enero de 2018 disfrutarán de una ampliación del periodo de devolución o cambio hasta mínimo el día 15 de Enero de 2018 inclusive. Esta ampliación no exime en cualquier caso del cumplimiento de las condiciones generales de devolución o cambio enumeradas en este apartado.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución / cambio?

Para devolver o cambiar un artículo comprado en Malababa sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso o se realizara un cambio de talla (sólo en Península), Malababa asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

CAMBIO DE TALLA
Sólo en los casos de cambio de talla será Malababa quien contacte con el servicio de mensajería o Correos para proceder al envío de la talla correcta y la recogida del producto anterior. (sólo en Península)

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe que se te abonará en tu cuenta.

¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros en web@malababa.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que Malababa haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a web@malababa.com para la devolución y/o cambio. En este caso, Malababa asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio, salvo en los cambios de tallas. (válido sólo en Península).

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de web@malababa.com o llamando al +34 91 112 35 36 . Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Atentamente,

Malababa.