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GASTOS DE ENVÍO

Podrás ver el coste de cada envío en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs. Las tarifas aplicables son:

Nacional, Portugal: 4.99 euros (* portes gratis)
Baleares: 7.99 euros
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: 17.99 euros
Europa: 20 euros
USA: 50 euros
Japón: 60 euros
China: 60 euros
Resto de destinos: contacta con nosotros.

PLAZOS DE ENTREGA*

Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en almacén central, realizamos el envío a través de mensajería urgente para que te llegue lo antes posible. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:

Envíos nacionales:

Envíos a Europa: 5-7 días laborables
Envíos fuera de la Comunidad Europea: de 15 a 20 días laborables. Por favor, ten en cuenta que si estás fuera de la Unión Europea, deberás estar al tanto y hacerte cargo de los impuestos de aduanas locales.

* En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. También te recomendamos que hables con la portería de tu edificio, quizás hayan recepcionado allí el paquete. Cualquier duda, por favor, contáctanos a través de web@malababa.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución y/o cambio que encontrarás en el interior del sobre o caja que te hemos enviado.
El proceso a seguir es el siguiente:

  1. Solicitar la devolución o cambio por mail a web@malababa.com o por teléfono al 91-112-35-36 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. . En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
  2. En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
    • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
    • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar la factura o una copia de la misma.
  3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
    1. MALABABA
    2. Calle Santa Teresa 5
    3. 28004 Madrid (España)
    4. T: +34 91 112 35 36

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Solo se devolverá el dinero de aquellas compras realizadas a través de nuestra tienda online. Para las realizadas en nuestras tiendas físicas, los productos a devolver se canjearán por un vale del mismo importe o se cambiarán por otros artículos cuya suma sea de importe igual o superior.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución / cambio?

Malababa solo asume los portes de envío en los siguientes casos:

PARA EL RESTO DE DEVOLUCIONES, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio. Salvo en los cambios de talla (solo en península).
Para devolver o cambiar un artículo comprado en Malababa, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.

CAMBIO DE TALLA
Solo en los casos de cambio producto en general o cambio de talla en particular (en Península), será Malababa quien contacte con el servicio de mensajería o Correos para proceder a la recogida del producto anterior y posteriormente al envío de la talla correcta.
En estos casos, Malababa asume los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe que se te abonará en tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que el período de recepción de dicho importe depende de la entidad bancaria.

¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros a través de web@malababa.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de web@malababa.com o llamando al +34 91 112 35 36 . Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Atentamente,

Malababa.